Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. La presente politica di spedizione descrive come Il Bucato Felice gestisce l'invio degli ordini, i costi applicati e il supporto dedicato alle spedizioni. Il negozio è gestito da Procura Domestica S.r.l., con sede operativa in Via dei Lavandai 27, 20123 Milano, Italia.

Ambito e costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard a 8,00 € per gli ordini che non raggiungono tale soglia.
• I costi e la soglia di spedizione applicati vengono calcolati e mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'ordine riceverai una conferma via email all'indirizzo utilizzato per l'acquisto. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna inserito al checkout: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore, contatta subito il nostro supporto spedizioni; le modifiche sono possibili solo prima che il pacco sia affidato al corriere.

Tracciamento e spedizioni separate

Quando l'ordine viene spedito, ricevi un codice di tracciamento tramite email. Gli articoli di un ordine potrebbero essere spediti in pacchi separati, a seconda della disponibilità e del magazzino di provenienza: in tal caso riceverai un codice di tracciamento per ogni spedizione. Gli eventi del corriere, come transiti intermedi o tentativi di consegna, sono visibili attraverso il link di tracciamento fornito.

Ritardi, consegna non riuscita e pacchi smarriti o danneggiati

Possibili ritardi possono dipendere da eventi del corriere, condizioni meteorologiche o periodi di alto volume. In caso di consegna non riuscita, il corriere in genere lascia un avviso e riprova secondo le proprie procedure. Se un pacco risulta danneggiato o non arriva entro un termine ragionevole, il nostro reparto spedizioni verifica lo stato con il corriere, apre una pratica in caso di smarrimento o danneggiamento e propone una soluzione sostitutiva o un rimborso secondo l'esito della pratica.

Assistenza spedizioni

Per domande su tracciamento, ritardi, indirizzi di consegna, pacchi danneggiati o costi di spedizione, contatta il canale dedicato:

• Email: spedizioni@ilbucatofelice.shop
• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Orario del servizio: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00; il sabato dalle 9:00 alle 13:00; chiuso la domenica e nei festivi italiani (fuso orario Europe/Roma)
• Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in ordine di arrivo e prese in carico dal primo giorno lavorativo utile, mantenendo il tempo di prima risposta indicato.

Per accelerare la gestione, includi nella richiesta: il numero d'ordine, il codice di tracciamento (se disponibile) e una descrizione del problema di consegna o foto del pacco danneggiato.

Come gestiamo le richieste

1. Lettura e classificazione della richiesta nel sistema interno.
2. Verifica dello stato della spedizione con il corriere e, se necessario, apertura di una pratica.
3. Respuesta o inoltro al reparto competente entro il primo tempo di risposta.
4. Chiusura della richiesta con conferma da parte del cliente.

Se una pratica di corriere non viene risolta entro 10 giorni lavorativi, la richiesta viene inoltrata al coordinatore logistica dell'operatore.

Assistenza clienti generale

Per domande generali su ordini, spedizioni e resi, puoi scrivere a support@ilbucatofelice.shop. Anche questo canale risponde entro 24 ore lavorative e ti chiede di indicare numero d'ordine, nome e cognome associati all'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. In caso di mancata risposta entro i tempi dichiarati, la richiesta viene inoltrata al coordinatore del servizio clienti.

Informazioni correlate

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna; consulta la nostra politica dei resi per i dettagli. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni del produttore. Accettiamo come metodi di pagamento carte di credito e PayPal. Per saperne di più sulla nostra identità operativa, consulta la pagina delle informazioni sul negozio.