Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi – Il Bucato Felice

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Il Bucato Felice (ilbucatofelice.shop) è un negozio indipendente specializzato in detersivi e cura delle macchie, gestito da Procura Domestica S.r.l., società di gestione commerciale costituita nel 2019 con sede operativa in Via dei Lavandai 27, 20123 Milano, Italia. Procura Domestica S.r.l. è l'entità operatrice indipendente che gestisce il negozio: il negozio è il canale di vendita, la società è il soggetto giuridico responsabile, anche per la gestione di resi, rimborsi e verifiche di conformità dei prodotti. Questa pagina spiega come funziona il diritto di reso, in quali casi è previsto un rimborso e come richiedere assistenza.

Diritto di reso: finestra di 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine si applica a tutti gli articoli idonei acquistati su Il Bucato Felice. Per iniziare una richiesta di reso è sufficiente contattare il nostro reparto post-vendita entro la finestra di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Requisiti per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve trovarsi nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Al momento della contestazione, ti verrà chiesto di indicare la condizione della confezione. Il reparto post-vendita verificherà l'idoneità del reso secondo la finestra applicabile e ti fornirà le istruzioni di imballaggio e invio.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Il processo è semplice e trasparente:

• Contatto: invia una richiesta al reparto post-vendita all'indirizzo post-vendita@ilbucatofelice.shop entro 30 giorni dalla consegna.
• Verifica: il reparto verifica l'idoneità del reso secondo la finestra applicabile e ti invia le istruzioni di imballaggio e invio.
• Restituzione: imballa il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e spediscilo secondo le istruzioni fornite.
• Rimborso: dopo il controllo del prodotto restituito, il rimborso viene eseguito sul metodo di pagamento utilizzato.

Informazioni da fornire

Per elaborare rapidamente la tua richiesta, includi nel messaggio:

• Numero d'ordine
• Motivo della richiesta di reso o modifica
• Condizione della confezione al momento della contestazione

Per il canale di assistenza generale, sono utili anche il tuo nome e cognome associati all'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.

Prodotti danneggiati, errati, difettosi o di dubbia autenticità

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato, difettoso o se hai dubbi sulla sua autenticità, la segnalazione viene gestita dal nostro reparto di assicurazione qualità. Al ricevimento consigliamo di verificare: integrità del sigillo, data di conservazione indicata sulla confezione, corrispondenza del formato e del codice prodotto con la conferma d'ordine.

Come presentare una segnalazione di qualità o autenticità

Scrivi al reparto qualità all'indirizzo qualita@ilbucatofelice.shop, includendo:

• Numero d'ordine e data di consegna
• Foto della confezione, dell'etichetta e del codice lotto
• Descrizione scritta dettagliata del difetto o del dubbio riscontrato

Come viene esaminata la segnalazione

• Registrazione: la segnalazione viene registrata nel registro qualità entro un giorno lavorativo dalla ricezione.
• Verifica: viene effettuata una verifica incrociata con la documentazione del lotto fornito dal distributore.
• Comunicazione dell'esito: riceverai una risposta motivata entro 10 giorni lavorativi, con la spiegazione del risultato e, se applicato, il rimborso previsto.

In caso di conferma del difetto, il rimborso viene eseguito sul metodo di pagamento utilizzato. In caso di autenticità contestata, garantiamo il rimborso completo dell'articolo anche oltre il periodo standard di reso, senza richiedere la restituzione a spese del cliente.

Il nostro impegno sull'autenticità

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è originale, proviene da canali autorizzati e non è riconfezionato, diluito o sostituito con prodotti equivalenti. Ogni fornitore deve essere un grossista autorizzato o distributore accreditato con tracciabilità documentale del lotto; i prodotti provengono esclusivamente da canali europei regolarmente importati. Inoltre applichiamo controlli interni costanti:

• Verifica all'arrivo: integrità della confezione, leggibilità dell'etichetta e corrispondenza del lotto con la documentazione di acquisto
• Rotazione degli stock a fine ciclo e controllo periodico dei prodotti in magazzino
• Campionatura casuale trimestrale per verificare la coerenza tra scheda online e prodotto fisico

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene confrontata con le informazioni del produttore in termini di composizione, formato, codice EAN e istruzioni d'uso; le discrepanze bloccano la pubblicazione.

Rimborsi e metodi di pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono sempre eseguiti sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, dopo il controllo del prodotto restituito o dopo la conferma del difetto segnalato.

Spese di spedizione e resi

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Per qualsiasi domanda sulle spese relative a un reso o a un rimborso, il reparto post-vendita è a disposizione per fornirti chiarimenti prima dell'invio.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni del produttore. Per dubbi sulla copertura di un articolo specifico, contattaci e ti indicheremo le informazioni applicabili al prodotto acquistato.

Canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su ordini, spedizioni e resi. Il servizio opera dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; il sabato dalle 9:00 alle 13:00; chiuso la domenica e nei festivi italiani (fuso orario Europe/Roma, CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate in ordine di arrivo e prese in carico dal primo giorno lavorativo utile, mantenendo il tempo di prima risposta indicato per ciascun canale.

Canale principale – Assistenza clienti

support@ilbucatofelice.shop – risposta entro 24 ore lavorative

• Canale principale per domande generali su ordini, spedizioni e resi
• Instradamento delle richieste verso il reparto specializzato corretto
• Conferma di ricezione di ogni messaggio

Per una risposta più rapida, indica il numero d'ordine, il nome e cognome associati all'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. In caso di mancata risposta entro i tempi dichiarati, la richiesta può essere inoltrata al coordinatore del servizio clienti tramite lo stesso canale.

Post-vendita – Resi, rimborsi e modifiche

post-vendita@ilbucatofelice.shop – risposta entro 24 ore lavorative

• Gestione di resi, rimborsi e modifiche agli ordini
• Supporto su prodotti ricevuti ma non più necessari
• Aggiornamenti sullo stato di elaborazione post-acquisto

Assicurazione qualità – Difetti, conformità e autenticità

qualita@ilbucatofelice.shop – risposta entro 48 ore lavorative

• Ricezione di segnalazioni su difetti, conformità o dubbi sull'autenticità
• Verifica della documentazione di lotto
• Applicazione del rimedio previsto per i casi confermati

Per i casi che richiedono un contatto con il distributore, la segnalazione viene inoltrata al responsabile qualità dell'operatore, che ne mantiene la proprietà fino alla risoluzione.

Come chiudiamo ogni richiesta

Ogni richiesta segue un percorso definito: lettura e classificazione nel sistema interno, risposta o inoltro al reparto competente entro il primo tempo di risposta e, infine, chiusura della richiesta con conferma da parte del cliente. La responsabilità della risoluzione rimane sempre in capo all'operatore, Procura Domestica S.r.l., che gestisce l'intero processo fino all'esecuzione del rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.